Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En Soulantern nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío transparente, confiable y accesible para todos nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a la entrega de nuestros productos.

1. Ámbito Geográfico de Envío

Realizamos envíos a los siguientes países y destinos internacionales:

  • Europa: España y Reino Unido.

  • Norteamérica: Estados Unidos y Canadá.

  • Latinoamérica: Chile, México, Colombia, Perú y Ecuador.

2. Costes de Envío

  • Envío Gratuito: Todos los pedidos realizados en Soulantern cuentan con envío totalmente gratuito a cualquiera de los países anteriormente mencionados, sin necesidad de un importe mínimo de compra.

3. Plazos de Preparación y Entrega

El tiempo total desde que realizas la compra hasta que recibes el paquete en tu domicilio comprende dos etapas:

  • Tiempo de procesamiento y preparación: 1 a 2 días hábiles. Durante este periodo procesamos tu pedido, realizamos los controles de calidad correspondientes y lo entregamos al operador logístico.

  • Tiempo estimado de tránsito/envío: 15 a 20 días hábiles.

Nota sobre días hábiles: Los sábados, domingos y festivos locales o nacionales no se consideran días hábiles. Los plazos de envío son estimaciones generales; en períodos de alta demanda o debido a trámites aduaneros, los tiempos pueden sufrir ligeras variaciones.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu paquete sea despachado de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico automático con la confirmación del envío y tu número de seguimiento (tracking) para que puedas consultar el estado de tu pedido en todo momento.

5. Aduanas e Impuestos de Importación

Para los pedidos destinados a países fuera de la Unión Europea (como EE. UU., Canadá o Latinoamérica), los paquetes pueden estar sujetos a impuestos de importación, tasas aduaneras o aranceles fijados por las autoridades del país de destino. Dichos costes adicionales son ajenos a Soulantern y corresponden al comprador según la legislación local vigente.

6. Datos de Entrega e Incidencias

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si detectas algún error en tus datos tras finalizar la compra, contáctanos lo antes posible para intentar corregirlo antes del despacho.

7. Atención al Cliente y Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con el estado de tu pedido o el proceso de envío, escríbenos a: